L’ URP riceve verbalmente, telefonicamente o per iscritto, i reclami e le segnalazioni di problemi o disservizi presentate dai cittadini, per inoltrarle all’Ufficio Comunale competente.

Successivamente segue la procedura e verifica l’esito della segnalazione, in modo che il cittadino interessato abbia un risposta adeguata e tempestiva.